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售后服务相关解释说明

1、河北湛匠电子科技有限公司郑重承诺:对于本公司自客户购买之日起计算,以最终客户的购机发票或其他有效票据为凭证。若客户无法提供以上证明,则按客户"所购产品出厂日期+15天"计算保修日期。超过一年的收取一定的配件费用。

2、本公司产品出厂时,都有易碎纸标贴,产品保修卡,作为保修凭证。

3、对于由于使用不当或其他人为因素造成的故障本公司可以根据相应合同提供有偿维修服务。


售后服务流程

1、产品交付使用后,出现问题,客户电话反映问题,技术支持或客服人员应详细了解问题的原因,电话指导客户安装、调节,一些简单的处理措施。如果还是解决不了,则根据具体情况,决定机器返厂维修或是上门服务或者为客户配发相应的配件。

2、客户返修机处理:当确实需要返厂维修时,应告诉客户写明客户的地址、收货人、电话等,并写明机器的故障现象。

3、收到返修机后首先由客人人员签收,入库做好信息记录,移交售后处维修。

4、维修完成后及时通知客户,并入库通知库房发货。

5、售后跟踪客户的反馈意见并做好客户的维修记录。


注意事项

发货方式:普通汽运/快递

不属于免费保修义务的情形:

属下列情况的中天显示产品故障或损坏,无论是否在免费保修期内,均不在免费保修之列。

产品整机或部件已经超出保修期;

产品使用者未按说明书要求,因错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;

非达林科技 技术人员安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏;

因使用非部件导致产品的故障或损坏;

因意外因素或人为原因(搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;

因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;

其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

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